今日观察！淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

北京 - 2024年6月17日 - 淘宝近日宣布升级体验分体系，以“店铺体验分”和“商品体验指数”取代原有的DSR评分体系，旨在通过更加全面的评价指标，引导商家提升服务质量，为消费者创造更佳的购物体验。

新版体验分体系将涵盖发货速度、物流服务、售后服务、商品描述相符度等多个维度，并引入机器学习等技术，对评价数据进行更精准的分析和评估。据淘宝方面透露，体验分将与店铺流量直接挂钩，评分越高，店铺获得的流量扶持就越大。

“我们希望通过新的体验分体系，引导商家更加关注消费者体验，从而提升整体服务水平。”淘宝相关负责人表示，“这不仅有利于消费者，也能帮助商家获得更长远的发展。”

有业内人士分析认为，淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措。近年来，淘宝一直在着力打造差异化的平台服务，以满足不同消费者的需求。此次升级体验分体系，将进一步强化平台对优质商家的扶持力度，助力商家提升服务水平和市场竞争力。

新体验分体系对商家有何影响？

• 商家需要更加重视发货速度、物流服务、售后服务等方面的工作，提升消费者满意度。
• 商家需要对商品信息进行更加准确的描述，避免虚假宣传和夸大宣传。
• 商家需要积极处理消费者的投诉和求助，提高售后的服务质量。

新体验分体系将如何影响消费者？

• 消费者将能够更加便捷地找到优质商家和商品。
• 消费者将获得更加优质的购物体验，减少购物纠纷。
• 消费者将拥有更大的选择空间，找到更加符合自身需求的商品。

淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措，有利于促进平台服务质量的整体提升，为消费者创造更加良好的购物体验。

字节跳动试水互动剧业务不到一年 黯然关停多款产品

北京 - 据可靠消息，字节跳动旗下商业化部门巨量引擎开发的多款探索IAP互动剧小程序业务，包括“泡泡心选”、“爪爪心选”和“果冻心选”，将于2024年6月17日正式关停。这标志着字节跳动进军互动剧领域的尝试以不到一年的时间宣告终结。

此次关停的互动剧产品均以小程序形式内嵌于抖音APP中，由字节跳动旗下公司开发。其中，“果冻心选”和“爪爪心选”由抖音100%控股的北京比特漫步互娱网络信息有限公司开发。这些互动剧需要付费解锁剧情，一个月的会员价格为199元。

业内人士分析，字节跳动此次关停互动剧业务，可能有多方面原因。首先，互动剧的制作成本高昂，但盈利模式尚不明朗。以“我被美女包围了！”为例，其游戏正式版售价42元，如果遇到打折季，价格可以低到35元。而对于互动剧而言，用户只需要花费几十元就可以体验多款作品，因此199元的会员价格对很多用户来说并不具有吸引力。

其次，互动剧的形式可能对用户而言不够新颖。近年来，短视频平台的兴起使得用户习惯了更加碎片化的内容消费，而互动剧的观看形式与传统影视剧类似，对用户吸引力有限。

最后，字节跳动自身业务战略的调整也可能是导致互动剧业务关停的原因之一。近年来，字节跳动在元宇宙、人工智能等领域投入了大量资源，互动剧业务可能并非其未来的发展重点。

尽管字节跳动放弃了互动剧业务，但互动剧这一内容形式本身依然具有一定的发展潜力。未来，随着技术的进步和商业模式的完善，互动剧或许能够迎来新的发展机遇。